En tant que plateforme majeure de messagerie et d’appels, Rakuten Viber est une application incontournable pour rester connecté avec sa famille, ses amis ou ses collègues. Rakuten Viber est aussi devenue une référence pour les marques qui souhaitent renforcer les liens avec leurs clients. Les conversations engageantes sont au cœur des services proposés par Rakuten Viber, notamment dans le cadre du commerce conversationnel, où les clients d’un site de e-commerce peuvent discuter directement avec un employé de la marque et recevoir des conseils personnalisés. Des études montrent que 73 % des consommateurs préfèrent communiquer avec une marque en échangeant des messages instantanés, plutôt que par téléphone. Et 74 % des clients préfèrent échanger avec une vraie personne plutôt qu’avec un chatbot. Le croisement de la vente en ligne et des plateformes de messageries instantanées a donc donné naissance au commerce conversationnel, une tendance en plein essor. Ce système permet aux marques d’accompagner personnellement leurs clients avec des conseils, de l’aide pour les commandes et des réponses à toutes leurs questions, avant, pendant et après l’achat. La messagerie instantanée permet aux clients d’interagir avec leurs marques préférées de manière naturelle, et aux entreprises de proposer une expérience client personnalisée. Le dialogue et les échanges personnels sont de véritables atouts dans le monde d’aujourd’hui, d’autant plus en période de pandémie. Les plateformes de messagerie sont de plus en plus répandues sur les sites de e-commerce, avec des résultats prometteurs pour l’avenir. Les modes de…